客户背景
优悦教育是一家专注于帮助中国大陆学生申请海外名校的教育咨询公司，随着海外留学竞争的加剧和市场需求的增加，优悦教育面临着激烈的市场竞争和日益复杂的客户需求。
客户痛点
销售质量及效率亟需提升
在留学咨询行业，及时、有效的客户沟通是提升签约转化率的关键。优悦教育亟需一种方法来实时理解顾问与客户的对话内容，从而判断销售过程是否合理、销售能力是否需要提升。因此，自动化跟进记录、判断关键动作执行情况等等是提升服务质量的关键点。
客户体验需要进一步优化
留学申请是一个长期且复杂的过程，客户在此过程中期望获得及时、专业、个性化的服务。优悦教育需要确保每一次的沟通都是有效的，并能够根据客户反馈及时调整服务策略和内容。
数据潜力有待挖掘
尽管优悦教育已经通过传统技术手段统一收集管理了企业微信和电话录音等通讯记录，但目前的处理方式仍依赖于管理人员的人工判断与分析，这不仅降低了效率，还易受个人经验和情绪的影响，难以保证客观性和一致性，无法有效分配与消化庞大的客户资源。
解决方案
在大语言模型技术发展背景下，越来越多的企业开始依靠 AI 技术优化业务流程。
优悦教育利用语核科技的前沿技术，能深度理解、分析和处理大量非结构化数据，获得实时的数据支持和决策建议。这显著提升了业务流程的自动化和智能化水平，使优悦教育可以在全方位了解顾问工作情况的前提下为客户提供更高质量的服务。
通话与聊天记录 AI 分析
语核科技通过构建定制化 Agent 流程，显著提升顾问沟通质量，实现如下功能：
- 提取出客户基本信息，如：
客户所在的学校、专业、绩点、实习科研背景；希望去哪里留学，去什么专业；客户留学预算、是否留学 / 留学地点的最终决策人等。
- 分析出客户决策信息，包括：
客户希望通过留学解决的需求。如：毕业后找到高薪工作、用学历给自己镀金、追求自己的学术理想等。
阻碍客户下单的阻塞点。如：预算不够、对机构本身还有担忧、对留学是否能达到自己的目的还尚不确定等。
客户下单的意愿强度。
- 为销售编撰话术，针对客户需求和阻塞点，打动客户
- 识别每个销售在聊天中得到的客户基本信息比例，并针对性 标记表现不佳的销售。
- 识别高意愿客户，转交给成功率高的销售进行对接，提高成单率。
- 识别销售跟进的及时性与热情程度，保证销售不漏激活客户。
微信助手助力顾问实现个性化销售策略
我们的 AI 助手通过支持实时分析和反馈，提升顾问与客户的沟通效果，具体功能包括：
- 实时分析顾问与客户的聊天记录
- 在聊天过程中，通过微信实时展示销售建议
- 提供个性化的客户偏好和需求指导
这些功能确保顾问在每次沟通中，能够精准掌握客户的目标地区、院校和申请状态等信息，从而提高沟通效率和服务质量，同时在非工作时间，助手亦能够自动处理和整理客户的初步需求，确保不中断服务。
顾问工作情况回顾
通过 Agent 系统，优悦教育可以全方位提升顾问的沟通表现分析与改进：
- 实时评估顾问与客户的沟通能力
- 深入理解和判断客户需求与痛点
- 提供精准的建议，帮助捕捉潜在销售机会
此外，Agent 系统深入分析聊天和通话记录，为顾问的绩效考核提供科学、客观的评估标准。针对留学机构中可能出现的顾问 恶意获客 问题，语核系统的 Agent 能够智能识别潜在风险并即时通知上级主管，从而有效预防问题发生。
项目价值
自语核科技 Agent 系统上线以来，收获了优悦教育高层领导和一线顾问的一致好评，不仅显著提升了企业的工作效率，还有效促进了客户关系的深入挖掘与发展。
业务价值
在本项目应用到优悦教育销售部门的期间，尽管整体经济环境疲软，其总体客户成单率逆势增长约 20%-30%。
- 沟通更加紧密与高效： 在 AI 销售助手的支持下，顾问与客户的互动量提升了 30%，有效提升了顾问与客户的关系质量和信任度。
- 提供精准个性化服务： 通过精准定位客户需求，线索转化率上升了 20%，显著拉动了签约成功率。
- 数据驱动的线索优化： 通过数据分析识别并改进线索转化流程中的问题，成功降低了 35% 的潜在线索浪费。
- AI 辅助全程销售策略： 通过 AI 技术使业务策略制定更加科学，帮助优悦教育快速响应市场变化。
这些明显的业务价值不仅全面提升了优悦教育的当前业务表现，也为其长期发展奠定了稳健的基础。
优悦教育高层反馈
- 初步尝试与积极成果：“营销智能化系统是我们优悦教育在 AI 上的 初步尝试，从今年 8 月份上线两个月以来已经取得了 较好的应用效果。我们当前的 销售复盘会、销售跟进情况判断、客户痛难点分析 等相关工作都通过平台来完成。”
- 例 1：R 老师，在复盘之前以和客户的单方面输出偏多，大多是直接以客户的均分背景作为基础展开推荐一些基础院校方案，并把所有的信息都一股脑地甩给了客户，没有深入了解客户的需求，在使用 AI 系统之后，我们快速收集了相关对话，并跟顾问进行了复盘，现在 R 老师的聊天风格已经由单方面输出转变为开始有意识地去挖掘客户的个性化需求，并给到针对性的解决方案。
- 例 2：K 老师，我们通过 AI 系统的功能，快速识别到了 K 老师 10 月份出现了大量的联系不及时以及没有后续跟进的情况，及时对 K 老师进行了提醒，11 月份很明显地观测到这些情况的出现频率相对减少了很多。
- 例 3：C 老师，在过往与客户的沟通过程中，存在对于客户的需求挖掘程度不够以及没有及时在沟通后给到客户本次沟通的谈话总结等收尾动作的情况，在使用 AI 系统后，我们发现了这些问题，并针对每条资源实际可以挖掘的需求以及收尾动作对顾问老师做了提醒，11 月份很明显地观测到这些情况的出现频率相对减少了很多。
- 多维度销售过程管理：“系统帮助我们在 销售过程管理 上提供了更多的 维度支撑，帮助我们将销售经营 标准化执行得更加到位，有效提升了 线索转化率。”
- 核心功能提升客户跟进质量：“营销智能化系统里的 几个核心功能（如 对销售各阶段的执行情况判断、客户基本画像的判断、跟进各周期的难点判断与建议）结合现有的 销售管理行为 和 客户分配动作，直接 提升了客户的跟进质量，带来了 客户转化的增量业务效果。”
营销智能化转型为优悦教育带来的不仅仅是眼前的效益，更是对未来发展的投资。语核科技能够在帮助优悦教育解决现有业务痛点的同时、增强其在竞争激烈的留学咨询市场中的优势，为优悦教育的未来发展提供了新的可能。
在未来的发展中，语核科技将与优悦教育携手共进，充分运用 AI 技术推动销售流程优化，为企业营销提供更稳健、全面、精准的业务赋能。
